FAQ / AIDE

Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées :

• Comment peut on commander un produit non référencé sur le site ?
Nous pouvons vous fournir tous les produits des fournisseurs référencés sur notre site, mais également des articles de marques qui n’y figurent pas encore. Pour cela, vous pouvez nous contacter par email à contact@decoenligne.fr en nous précisant le produit que vous recherchez et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire au meilleur prix.

• Comment offrir un cadeau via Decoenligne ?
Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Decoenligne s’occupe de tout. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu’il s’agit d’un cadeau et indiquez l’adresse de livraison.

• Pourquoi mon produit n'est pas disponible ?

Nous avons sélectionné nos produits auprès de créateurs peu diffusés qui réservent leurs produits aux initiés.

Notre sélection repose sur le choix de la qualité et l'originalité. Nous sommes également exigeants sur le contrôle de leur fabrication.

Les produits commercialisés sur ce site sont donc réalisés par des ateliers qui ne travaillent que sur commande, compte tenu de la qualité et de la diversité de leurs produits. (dimensions, coloris, matières …).

Nous garantissons des produits haut de gamme négociés aux meilleurs prix.

• Quelle est la qualité de vos transporteurs ?

Notre engagement : vous assurer un service de qualité et une réception des produits commandés en parfait état.
Nos transporteurs partenaires sont donc spécialisés dans l'acheminement de meubles haut de gamme et vous assurent donc une vraie qualité et un service optimal.

Pour les meubles :
Ils prendront directement contact avec vous afin de déterminer une date de livraison qui vous convienne.
Le jour dit, la livraison de votre meuble sera effectuée par 2 personnes qui le déposeront dans la pièce de votre choix.

• Pratiquez vous des remises ?
Vous bénéficiez de prix très étudiés sur les produits que nous proposons.
Remise sur quantités : nous sommes à votre disposition pour vous établir un devis dans les plus brefs délais, merci de nous contacter par email à contact@decoenligne.fr

• Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment le montant de ma commande est il débité ?
Si le produit que vous voulez commander n’est pas disponible immédiatement et que vous souhaitez différer votre règlement, contactez-nous par téléphone au 09 51 71 24 80 (coût d'un appel local depuis une ligne fixe) ou par email contact@decoenligne.fr

• A qui dois-je adresser mes réclamations ?
Nos conseillers clientèle sont à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler, contactez nous par email (contact@decoenligne.fr) ou par téléphone au 09 51 71 24 80 (coût d'un appel local depuis une ligne fixe). Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.

• Comment puis je payer ?

Nous vous proposons différents moyens de paiement 100 % sécurisés :

1- La carte bancaire : Carte Bleue, Visa ou Eurocard - Mastercard avec le CIC.

En choisissant de payer par carte bancaire, vous entrerez chez notre partenaire pour effectuer votre paiement en toute confidentialité dans un environnement hautement sécurisé.
Dès votre paiement validé, votre commande sera traitée en priorité pour vous confirmer vos délais de fabrication/livraison.

2- Le chèque bancaire ou postal français uniquement :

Si vous choisissez de payer par chèque, vous pourrez nous faire parvenir votre paiement à l'ordre de DECOENLIGNE accompagné de votre numéro de commande à l'adresse de notre service comptabilité :
DECOENLIGNE
Service Comptabilité
10, rue de la Terrasse
75 017 PARIS
A compter du jour de votre commande, nous attendrons votre paiement sous huit jours calendaires. Passé ce délais, votre commande sera annulée de fait.
Pour des raisons de gestion simplifiée, nous vous invitons à nous indiquer un numéro de téléphone auquel vous joindre.

Avec le chèque, vous pouvez payer en 2 fois sans frais.
Il vous suffit de nous envoyer 2 chèques d'un montant identique avec une photocopie de votre pièce d'identité et un justificatif de domicile.
Votre premier chèque sera débité dès réception et le second avant la livraison de votre commande.

3- Le virement
Votre virement est à effectuer sur notre compte bancaire dont les références vous sont indiquées en ligne, automatiquement, dès la passation de votre commande si vous optez pour ce mode de paiement.

4- 1euro.com (Cofidis)
Vous pouvez régler votre commande avec 1euro.com et payer en 3, 5, 10 ou 20 fois ou même bénéficier de la Formule "1 euro par jour", selon les conditions de notre partenaire 1Euro.com.

5 - Paypal

Vous pouvez régler votre commande avec notre partenaire Paypal en utilisant votre compte Paypal.

6 - Cartes Cofinoga, Cofidis et Aurore

Vous pouvez régler votre commande avec ces cartes via notre partenaire Paypal.

7 - Conditions particulières
Vous souhaitez des conditions particulières pour votre paiement ?
Vous pouvez nous appeler au 09 51 71 24 80 ( coût d'un appel local depuis une ligne fixe ), nous en discuterons avec plaisir.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: contact@decoenligne.fr ou nous contacter au 09 51 71 24 80 ( coût d'un appel local depuis une ligne fixe )


Fauteuil Club Sarco	Lampadaire In/Out Bag	Fauteuil In/Out Calypso	Table basse Bemol acier/béton lissé

Table basse Eléphant bois/béton lisé	Table de salle à manger Zoe	Lampe C'hi	Bureau Libel

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Des produits d'une haute qualité

Tous nos meubles, luminaires, tapis ... sont d’une très grande qualité et se démarquent par leur singularité et leur valeur artistique. Ils sont réalisés sur mesure ou non, à partir des matériaux nobles et selon les meilleures techniques par de grands fabricants ou artisans reconnus en France et en Europe. Nos produits sont négociés aux meilleurs prix et livrés par des transporteurs spécialisés.

Le meilleur prix
Nous souhaitons vous proposer le prix le plus juste pour chacun de nos articles : celui qui fera vivre le fabricant et notre structure et qui vous permettra de réaliser des économies.

Un conseil personnalisé

Un suivi personnalisé vous garantit un respect des délais et une réponse à tous vos messages (e-mails ou téléphone) sous 24 heures maximum par un conseiller dédié à votre projet.

Nous vous accompagnons jusqu’au « sur-mesures » dans vos demandes les plus insolites et vous aidons à formuler votre projet et optimiser votre budget en vous délivrant une shopping-list.

Un choix au delà de notre site
Nous vous présentons sur notre site une collection de meubles peu distribués en boutique qui change du vu et revu. Cependant, si vous craquez sur un meuble non référencé sur notre site, nous pouvons vous le proposer. Il vous suffit de nous envoyer une demande de devis. Nous y répondrons avec un prix jusqu’à 20% inférieur.

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